Queremos que la prenda que recibas sea la correcta. Si no lo es, esto es lo que puedes hacer.
Plazo
Tienes 20 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.
Condición de la prenda
La prenda debe regresar sin uso, sin lavar, con su etiqueta original y dentro del empaque de Rosso Manzano. No podemos aceptar prendas con olor a perfume, maquillaje, manchas o señales de uso.
Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario. El costo del envío de retorno y del reenvío corre por cuenta del cliente.
Antes de comprar, revisa nuestra Guía de Tallas: tiene las medidas exactas de cada prenda en centímetros y una recomendación de qué hacer si estás entre dos tallas.
Devolución por arrepentimiento
Si cambiaste de opinión, puedes devolver la prenda dentro del plazo de 20 días. El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibimos la prenda y verificamos su condición, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se hace siempre al mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
El costo del envío original no es reembolsable.
Prenda con defecto de fábrica o envío equivocado
Si la prenda llega con un defecto de fabricación, o si te enviamos una talla o modelo distinto al que pediste, Rosso Manzano se hace responsable al 100%. Cubrimos el envío de retorno y el reenvío. Si no hay reposición disponible, reembolsamos el monto completo incluyendo el envío.
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotografías del defecto.
Productos sin derecho a devolución
Las piezas marcadas como liquidación o venta final no admiten cambio ni devolución. Esto se indica en la página del producto antes de comprar.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Contáctanos e indica tu número de pedido y el motivo:
- WhatsApp (preferido): 33 2514 8648
- Correo: rossomanzano@gmail.com
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno. No envíes ninguna prenda sin haber recibido confirmación de nuestra parte, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes no autorizados.
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h. Sábados y domingos de 8:00 a 14:00 h. Hora del centro de México.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.